Sicherheit der verpackung

Der Boom des elektronischen Handels hat unsere Konsumgewohnheiten verändert. In Frankreich hat der E-Commerce-Sektor einen beeindruckenden Umsatz von 175,3 Milliarden Euro im Jahr 2024 erreicht.

Diese Demokratisierung hat jedoch auch ein großes Problem aufgeworfen: die Sicherheit der Pakete. In Frankreich werden jedes Jahr 2 Millionen Pakete beschädigt, gestohlen oder gehen verloren - eine Zahl, die die Verbraucher immer wieder beunruhigt.

Die wichtigsten Probleme, die aufgetreten sind :

Die Zustellung von Paketen kann für Kunden zu einer Reihe von schwierigen Situationen führen. Ob beschädigt, verloren oder gestohlen. Die Kunden sind mit neuen Methoden des Betrugs konfrontiert.

Gestohlene Pakete :

Der Diebstahl von Paketen nimmt immer mehr zu, insbesondere die Praxis des "Vorgartendiebstahls" (Diebstahl von vor der Haustür abgestellten Paketen). In einigen Fällen melden böswillige Zusteller eine Lieferung an, ohne das Paket tatsächlich zuzustellen. Das Ergebnis? Viele Verbraucher stehen ohne Rechtsmittel da und müssen lange und unsichere Schritte unternehmen, um eine Erstattung zu erhalten oder ihre Bestellung zurückzugeben.

Verlorene Pakete :

Verlorene Pakete sind ein weiteres häufiges Problem. Ein Problem mit der Adressierung, ein Sortierfehler oder schlechtes Logistikmanagement können zum Verschwinden eines Pakets führen. Diese Verluste führen nicht nur zu Frustration, sondern auch zu finanziellen Einbußen für die Verbraucher, die oft mehrere Anträge stellen müssen, bevor eine Lösung gefunden wird.

Beschädigtes Paket :

Beschädigte Pakete: Eine unzureichende Verpackung oder eine unsachgemäße Behandlung während des Transports kann schwere Schäden verursachen. Manche Kunden stellen beim Empfang fest, dass ihr Produkt unbrauchbar ist, und geraten in eine heikle Situation. Außerdem ist nicht immer klar, wer haftet: der Versender, der Spediteur oder der Empfänger? Diese Rechtsunsicherheit erschwert den Erstattungsprozess.

Warum ist die Sicherheit zu einer Priorität geworden?

Der explosionsartige Anstieg des elektronischen Geschäftsverkehrs ging mit einem exponentiellen Anstieg der Liefermengen einher. Infolgedessen haben sich die Sicherheitsvorfälle bei Paketen vervielfacht, was die Kunden veranlasst hat, strengere Garantien zu verlangen.

• Für ‍88 %der Online-Einkäufer ist die Lieferung ein wichtiges Kaufkriterium.
• 94 % der regelmäßigen E-Konsumenten verlangen einen schnellen und sicheren Lieferservice.

Ein Verbraucher, der schlechte Erfahrungen mit der Lieferung gemacht hat, wird ein Unternehmen viel seltener weiterempfehlen und erneut bei ihm einkaufen. Die Lieferqualität wirkt sich also direkt auf die Kundenzufriedenheit und -treue aus.

Die neuen Erwartungen der Verbraucher

Die Verbraucher von heute wollen in jeder Phase des Bestellvorgangs informiert werden und im Falle von Unregelmäßigkeiten sofort benachrichtigt werden. Eine detaillierte Nachverfolgung ermöglicht es ihnen, Probleme zu antizipieren und im Falle einer Anomalie schnell zu handeln.
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Sie wollen auch, dass die Lieferungen an ihre Bedingungen angepasst werden (Wahl der Zeitfenster, Optionen für den Übergabepunkt). Die "Lieferung von morgen" ist zur Norm geworden, was die Unternehmen dazu veranlasst, ihre Logistik zu überdenken und zu optimieren, um diesen wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.
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Schließlich ist angesichts dieser Lieferstörungen ein zugänglicher und vor allem reaktionsschneller Kundendienst von größter Bedeutung. Die Kunden wollen eine schnelle Reaktion auf jedes Problem. Ein qualitativ hochwertiger Kundendienst kann den Unterschied im Einkaufserlebnis ausmachen.

Angesichts dieser Herausforderungen entstehen innovative Lösungen zur Verbesserung der Paketsicherheit.

Unsere Lösungen gewährleisten, dass das Paket sicher ist und dass nur der Endempfänger den Inhalt öffnen kann. Auch die Rückverfolgbarkeit in Echtzeit ist möglich, um den kleinsten Zwischenfall während der Zustellung zu erkennen, sei es ein Sturz, eine mögliche Öffnung oder die Verfolgung des Pakets in Echtzeit.
Angesichts dieser Herausforderungen werden innovative Lösungen entwickelt, um die Sicherheit von Paketen zu verbessern.